Allgemeine Erläuterungen zum Einkaufen im Online-Shop
AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen, die alles wichtige zum Einkaufen im WAGENWERK regeln. Sie sind Bestandteil eines jeden Einkaufs und müssen bei der Bestellung bestätigt werden. Bitte lesen sie sich die AGB sorgfältig durch. Sie können die AGB zusätzlich zu Ihrer Information ausdrucken
Bestellmenge
Die Lieferung der Ware kann ausschließlich in vollen Verpackungseinheiten erfolgen. Anbruchlieferung können wir Ihnen nicht anbieten. Sind mehrere Stück einer Sorte in einer Verpackungseinheit enthalten, bekommen sie als zusätzliche Information den Preis pro Stück angegeben. Möchten sie von einzelnen Produkten Großmengen kaufen, erbitten wir hierzu ihre geschätze Anfrage.
Bauanleitungen
Wagenwerk möchte seinen Kunden wenn möglich schon vor dem Kauf zeigen, was auf ihn zukommt. Daher stellen wir die Bauanleitungen der Produkte, so sie uns vorliegen als Pdf zum download bei den jeweiligen Produkten bereit. In diesem Bereich wird es immer wieder Ergänzungen geben.
eMail-Adresse
Geben sie im WAGENWERK unter "Ihr Konto", bitte immer eine eMail-Adresse an, zu der sie Zugang haben. WAGENWERK sendet ihnen an diese Adresse, verschiedene eMails, die sie über den Status ihrer Bestellung informieren. Diese eMail-Adresse ist gleichzeitig ihr Log-In-Name.
Erstauftrag
Der Erstauftrag wird generell gegen Vorauskasse ausgeführt. Die Belieferung gegen Rechnung bei weiteren Bestellungen liegt im Ermessen von WAGENWERK.
Fertigmodelle
Die im WAGENWERK angebotenen Produkte sind in der Regel Bausätze. Wenn sie Interesse an einen Fertigmodell haben, erbitten wir Ihre Anfrage. WAGENWERK wird Ihnen hierzu ein individuelles Angebot unterbreiten.
Kundenkonto
Um ein Kundenkonto zu bekommen, klicken Sie ganz oben rechts auf "Anmelden". Wählen Sie dann die Schaltfläche "Benutzerkonto anlegen". Bitte tragen sie auf der Eingabeseite alle benötigten Daten ein. Die mit * gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden. Wenn sie Freiberufler oder Gewerbetreibender sind, tragen sie bitte ihren Firmennamen und Ihre UstID ein. Nur so kann WAGENWERK die korrekte Rechnungserstellung mit einem Netto-Rechnungsbetrag sicherstellen. Ein Kundenkonto im WAGENWERK lohnt sich, denn für unsere Stammkunden haben wir auch Stammkundenpreise. Diese sehen sie, wenn sie sich über Ihr Kundenkonto im WAGENWERK anmelden.
Lieferzeit
WAGENWERK ist bemüht, die gewünschten Produkte schnellstmöglich an sie zu liefern. Generell ist bei allen Produkten die Lieferzeit angegeben. Generell gilt Zwischenverkauf vorbehalten. Sind nicht alle Produkte einer Bestellung im Lager von Wagenwerk vorhanden, wird ihnen WAGENWERK ggf. eine Teilllieferung anbieten. Die rückständige Ware bekommen sie dann ohne weitere Porto- und Verpackungskosten nachgeliefert.
Menge eingeben
-> siehe: Stückzahl eingeben
Neuheiten
Wagenwerk bietet in seinem Sortiment Produktneuerscheinungen an. Diese können sie bei Wagenwerk bereits vor Erscheinen bestellen. Nach Verfügbarkeit am Lager von Wagenwerk, werden sie über die bevorstehende Auslieferung informiert. Die Belieferung erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs bei Wagenwerk. Auf ggf. bei Neuheiten angebotene Vorbestellpreise haben sie nur bis zum Stichtag einen Anspruch. Generell gibt es bei Neuheiten keinen Anspruch auf Belieferung.
Passwort vergessen
Sie haben ihr Passwort vergessen. Um sich zu ihrem Kundenkonto anzumelden, benötigen sie deshalb ein neues Passwort. Klicken sie hierzu zunächst auf "Anmelden" und dort auf "Passwort vergessen". Auf der dann folgenden Seite geben sie bitte Ihre bei WAGENWERK registrierte E-Mail-Adresse an. Sie erhalten dann an diese Adresse einen Link. Rufen sie bitte diesen Link auf. Hierdurch wird eine zweite E-Mail mit dem neuen Passwort an sie gesendet. Melden sie sich nun mit Ihrer E-Mail und den neuen Passwort an. Sie haben sie Möglichkeit das Passwort in ein für sie leicht merkbares zu ändern, wenn sie den Menüpunkt "Ihr Konto" aufrufen. Für den Fall, dass sie keinen Zugang mehr zu der bei WAGENWERK hinterlegten E-Mail haben, schreiben sie uns eine E-Mail, wird werden Ihnen dann helfen
Produkte finden
Sie suchen ein Produkt im WAGENWERK. Hierzu können sie im Feld "Shop durchsuchen" den Produktnamen, ein Schlagwort (z.B. Puffer), die OEM-Artikelnummer (OEM = Original Equipment Manufacturer) oder den Hersteller eingeben. Sie bekommen dann die zu Ihrer Anfrage passenden Produkte angezeigt. Sollte sie ein Produkt eines unserer Lieferanten nicht finden, werden wir gerne versuchen dies für sie zu beschaffen. Senden sie und hierzu ihre Anfrage.
Reklamation
Auch das kann leider passieren. Ein Produkt ist trotz sorgfältiger Kontrolle fehlerhaft an sie geliefert worden. In diesem Fall möchte Ihnen WAGENWERK schnell und unbürokratisch helfen. Senden sie uns bitte in diesem Fall eine E-Mail mit folgenden Angaben: Welches Produkt von welchem Hersteller, Wann haben sie das Produkt im WAGENWERK gekauft (wenn möglich geben sie bitte die Rechnungsnummer an), worin besteht die Reklamation. Es kann hilfreich sein der E-Mail einige Bilder, aus denen das Problem hervorgeht, anzuhängen. Nach Erhalt der Reklamationsbeschreibung wird WAGENWERK Ihnen mitteilen, wie die Reklamation bearbeitet wird.
Suchmaschine
siehe Produkt finden
Stückzahl eingeben
Sie können die gewünschte Stückzahl eines Artikels auf zwei Arten eingeben:
- In der Einzelproduktansicht können sie diese direkt in dem Feld neben "In den Warenkorb" eingeben
- Haben sie das gewünschte Produkt aus einer Produktliste (z.B.: Farben) ausgewählt, können sie beim Bestellabschluss im Warenkorb die Menge nochmals ändern
Stammkunde
Es lohnt sich im WAGENWERK einzukaufen. Als Stammkunde bekommen Sie Stammkundenpreise, die sie automatisch angezeigt bekommen, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im WAGENWERK anmelden.
Versand
WAGENWERK wird Ihre Ware so schnell wie möglich an Sie versenden. Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL. Über die aktuellen Versandkosten informiert sie die Liefer- und Versandkosten-Übersicht.
Zahlung
Es sind ausschließlich die bei den jeweiligen Kunden angezeigten Zahlungsmöglichkeiten zugelassen. Falls nicht auf Rechnung geliefert wird, ist der vorherige Geldeingang Voraussetzung für den Versand.
